E-úředník 24/7

Město Říčany představuje E-úředníka. Nová éra komunikace s občany

Město Říčany pokračuje v rozvoji moderních technologií a posouvá komunikaci s občany opět o krok dál. Po úspěšném zavedení hlasového asistenta (voicebota) nyní přichází s novinkou – digitálním AI E-úředníkem dostupným 24/7, který bude sloužit jako virtuální průvodce službami města.

E-úředník 24/7 – rozšíření dostupnosti služeb MěÚ Říčany

Město Říčany zavádí řešení E-úředník 24/7, jehož cílem je zvýšit dostupnost veřejných služeb pro občany a zároveň zefektivnit fungování úřadu. Nástroj umožní vyřizovat vybrané agendy městského úřadu kdykoliv, bez ohledu na úřední hodiny.

Součástí řešení je digitální AI avatar, který slouží jako interaktivní průvodce službami města. Umožňuje přirozenou komunikaci hlasem i obrazem a provádí občana jednotlivými agendami, čímž zjednodušuje orientaci i samotné vyřízení požadavků.

Řešení je zaměřeno především na agendy spadající do samosprávné činnosti městského úřadu a nabízí občanům jednoduchý a nepřetržitě dostupný způsob, jak řešit své požadavky.

Klíčové vlastnosti řešení:

  • dostupnost služeb v režimu 24/7
  • fyzické umístění v budově MěÚ Říčany (Komenského náměstí 1619, 251 01 Říčany)
  • digitální avatar jako interaktivní komunikační rozhraní
  • napojení na stávající chatbot a voicebot
  • navigace v budově i mezi budovami díky integraci s CEDA Indoor Navigation
  • napojení na výdejní boxy pro předávání materiálů bez časového omezení

Technologickým základem projektu je platforma areception.ai, která ve spojení s prvky umělé inteligence umožňuje přirozenou komunikaci s uživatelem a průběžné zlepšování služeb na základě reálných dotazů občanů.

Projekt přináší přínosy nejen pro občany, ale i pro samotný úřad. Automatizací rutinních dotazů a jednoduchých úkonů dochází k odlehčení přepážkových pracovišť a zaměstnanci se mohou více věnovat složitějším případům a individuálním potřebám klientů.

Projekt reaguje na potřebu flexibilnějšího poskytování služeb a představuje další krok města Říčany směrem k uživatelsky přívětivému a modernímu úřadu.

🤖 E-úředník jako „tvář úřadu“

Nový E-úředník představuje interaktivní postavu, která dokáže s občany komunikovat přirozeným způsobem – hlasem i obrazem. Občan tak nebude komunikovat pouze s anonymním systémem, ale s „tváří“, která ho provede jednotlivými službami a agendami úřadu.

👉 V první fázi bude E-úředník dostupný 24/7 prostřednictvím informačního kiosku umístěného v budově na Komenského náměstí 1619.

🔗 Napojení na voicebota města

Digitální E-úředník je plně napojen na stávající voicebot města Říčany, který již dnes zajišťuje automatizovanou telefonní komunikaci s občany.

Díky tomuto propojení bude E-úředník umět vše, co voicebot, tedy například:

  • poskytovat informace o úředních hodinách a kontaktech
  • poradit s vyřízením občanského průkazu, pasu nebo řidičského průkazu
  • vysvětlit postupy a požadavky jednotlivých agend
  • navigovat občana, kam se obrátit a co si připravit
  • informovat o místních poplatcích, odpadech či dopravě
  • přijímat podněty občanů (např. závady nebo problémy ve městě)
  • ověřovat stav vybraných žádostí nebo plateb

🧠 Přirozená komunikace díky umělé inteligenci

Díky využití umělé inteligence E-úředník rozumí běžné řeči a dokáže reagovat v kontextu dotazu. Komunikace tak probíhá přirozeně, bez nutnosti složitého hledání informací nebo procházení webových stránek.

Systém je navíc průběžně rozvíjen a učí se z reálných dotazů občanů, což vede k neustálému zlepšování kvality poskytovaných informací.

⏱️ Dostupnost 24/7

Informační kiosk s E-úředníkem je občanům k dispozici nepřetržitě – 24 hodin denně, 7 dní v týdnu (24/7), a to i mimo standardní úřední hodiny.

👉 Občané tak mohou řešit své záležitosti kdykoliv – ráno, večer i o víkendu.

👨‍💼 Podpora úředníků, nikoliv jejich náhrada

Cílem projektu není nahradit práci zaměstnanců úřadu, ale ulehčit jim od rutinních dotazů a umožnit jim věnovat více času složitějším případům.

V případě potřeby bude možné komunikaci plynule předat konkrétnímu pracovníkovi úřadu.

🚀 Říčany jako lídr inovací

Zavedením E-úředníka Říčany potvrzují svou pozici mezi technologicky nejpokročilejšími městy v České republice. Projekt navazuje na koncept „chytrého města“ a ukazuje, jak lze moderní technologie smysluplně využít ve prospěch občanů – navíc s nepřetržitou dostupností 24/7.

📌 Shrnutí

E-úředník města Říčany představuje moderní komunikační kanál, který:

  • propojuje hlasovou i vizuální komunikaci
  • využívá umělou inteligenci
  • je napojen na existující voicebot
  • je dostupný prostřednictvím kiosku na Komenského náměstí
  • funguje nepřetržitě 24/7

👉 Váš E-úředník je tu pro vás kdykoliv – 24/7.